Stellen-ID: 1733
Zweck und Ziel der Stelle
Spezialist für Einsatz- und Kapazitätssteuerung in der Kundenserviceorganisation eines Energieversorgungsunternehmens. Die Stelle umfasst die operative Steuerung externer Servicepartner, die Zuteilung und Überwachung von Arbeitsvolumina sowie Performance-Monitoring. Ziel ist die effiziente und bedarfsgerechte Verteilung der Kundenservicekapazitäten.
Ihre Aufgaben
- Operative Steuerung externer Servicepartner während Onboarding und Nesting
- Steuerung und Zuteilung von Arbeitsvolumina unter Berücksichtigung verfügbarer Kapazitäten
- Sicherstellung bedarfsgerechter Auslastung basierend auf Forecasts und Kapazitätsplanungen
- Performance-Monitoring sowie Analyse von Abweichungen und Risikoidentifikation
- Vorbereitung, Begleitung und Dokumentation von Steuerungs- und Abstimmungsterminen
- Dokumentation operativer Maßnahmen, Ergebnisse und Kennzahlen
- Zusammenarbeit mit Workforce Management, Partnermanagement, Qualitätsmanagement und operativen Fachbereichen
- Mitwirkung an kontinuierlicher Optimierung von Steuerungsprozessen
Entwicklungspotential / Perspektiven
Bedeutung für das Unternehmen
Ihre Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Einsatz-, Kapazitäts- oder Workforce Management
- Erfahrung in operativer Steuerung externer Servicepartner
- Fundierte Kenntnisse im Intraday-, Forecast- und Kapazitätsmanagement
- Gute Kenntnisse der Geschäftsprozesse in der Energiewirtschaft
- Sehr gute Kenntnisse in MS Excel
- Sicherer Umgang mit SAP und MS Office-Anwendungen
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
- Hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Teamfähigkeit
Persönliche Anforderungen und Sozialkompetenzen
- Erfahrung im Kundenservice eines Energieversorgungsunternehmens
Wer wir sind
Erfolg braucht Partnerschaft. Als Personaldienstleister mit Standorten in München, Stuttgart und Köln bringen wir Fach- und Führungskräfte mit führenden Unternehmen zusammen. Wir beraten, unterstützen und begleiten Dich — und geben Dir alle wichtigen Insights vom ersten Gespräch bis zum erfolgreichen Start bei unseren namhaften Kunden.
Was wir bieten
- Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeit & Home-Office
- Mitarbeiter-Rabatte über Corporate Benefits
- Arbeitsreduzierung bei Kind, Sabbatical u.a.
- Fitness & Wellness über Urban Sports Club
- 4,7 Sterne auf kununu | 160 Bewertungen | 100% Weiterempfehlung
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Tarifvertrag
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Befristung
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Befristungsgrund
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Art des Personalbedarfs
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Entgeltgruppe
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Verdienst
Haben Sie noch Fragen?
Dann steht Ihnen Lena Wilhelmi zur Verfügung! +49 160 92 38 55 46; lena.wilhelmi@driven-solution.de